Trocas e Devoluções
Queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura ao comprar conosco. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples para trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja:
- sem sinais de uso
- com todos os acessórios
- na embalagem original, quando possível
Após recebermos o produto, realizamos a análise e efetuamos o reembolso conforme o método de pagamento utilizado.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Basta entrar em contato com:
Enviaremos as orientações e faremos a substituição ou reembolso após análise.
3. Troca por outro produto
Caso queira trocar por outro item da loja, basta nos enviar um e‑mail informando:
- número do pedido
- produto que deseja trocar
- novo produto escolhido
Assim que o item devolvido chegar e for analisado, liberamos a troca.
4. Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos são totalmente nossos.
- Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
5. Como solicitar
Envie um e‑mail para:
Inclua:
- nome completo
- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos ou vídeos (se houver defeito)
Respondemos rapidamente e orientamos cada etapa.
6. Observações importantes
- Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso.
- Não aceitamos devoluções fora dos prazos legais.
- O reembolso é feito somente após análise do produto devolvido.
